Nella.fi käyttöohje

Nella-tilin luomiseksi tarvitset käytössäsi olevan sähköpostiosoitteen. Tarkemmat ohjeet saat rekisteröityessäsi Nella.fi-verkkopalvelussa.

Kun olet aktivoinut käyttäjätilisi sähköpostitse saamastasi linkistä, voit tilata tai lisätä tilillesi matkakortteja, ostaa niille lippuja ja seurata niiden lippusaldoja. Nellasta voi ostaa myös sähköisen lahjakortin, joka käy maksuvälineenä Nella.fi verkkopalvelussa tai Nyssen asiakaspalvelussa.

Nellasta tilatut kortit näkyvät tililläsi automaattisesti. Asiakaspalvelusta ostetun kortin voi lisätä tilille asiakasrekisteristä. Palvelu pyytää sinua tunnistautumaan Suomi.fi -palvelussa. Näet kortista lippusaldon, lataushistorian sekä käyttöhistorian. Rekisteristä haetun kortin tunnistaa kultaisesta avaimesta matkakortin tiedoissa. 

Muiden, esimerkiksi perheenjäsenen tai yritykselle rekisteröidyn matkakortin voi lisätä kortin päälle painetulla korttinumerolla. Numerolla lisätystä kortista näytetään vain lippusaldo. Suljettu tai korvattu matkakortti näkyy Nella.fi verkkopalvelussa harmaana.

Voit nimetä kortit haluamallasi tavalla. Nimet näkyvät vain Nella-tililläsi eivätkä tallennu asiakasrekisteriin.

Haltijakohtaisia matkakortteja ei voi tilata tai käyttää Nella.fi verkkopalvelussa.

Näin tilaat matkakortin itsellesi:

1. Paina + Osta tai lisää kortti -painiketta.
2. Paina Osta matkakortti kohdassa Osta matkakortti. Tunnistaudu tarvittaessa Suomi.fi-palvelussa.

Näin tilaat matkakortin toisen henkilön puolesta:

1. Paina + Osta tai lisää kortti -painiketta.
2. Paina Osta matkakortti kohdassa Osta matkakortti toisen henkilön puolesta. Tunnistaudu Suomi.fi-palvelussa.

Kun haluat asioida alaikäisen lapsen puolesta, tietosi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla väestötietojärjestelmästä. Alaikäisen lapsen puolesta asiointi estyy, jos lapsella on turvakielto tai lapsen toisella huoltajalla on turvakielto.

Jos haluat, että toinen henkilö ostaa matkakortin sinun puolestasi, anna Matkakortin ostaminen -valtuus Suomi.fi:ssä. Suomi.fi:ssä voit myös pyytää valtuutta itsellesi, jos tilaat matkakortin toisen henkilön puolesta.

Matkakortti postitetaan muutaman arkipäivän kuluessa ilmoittamaasi osoitteeseen. Huomioi myös postin kuljetukseen kuluva aika. Osoitteen tulee olla Suomessa ja tilaajalla on oltava jakelusopimus osoitteeseen postin kanssa. Tutustu ennen tilaamista Tampereen seudun joukkoliikenteen yleisiin matkustus- ja matkakorttiehtoihin.

Voit ostaa arvoa matkakortillesi haluamallasi summalla (10 - 120 €). Kortin saldo voi olla enintään 120 € (vanha saldo + ostos). Arvolla voit maksaa kertalipun bussissa, ratikassa ja Nysse-alueen junamatkalle. Kausilippua ostaessasi valitset kauden pituuden ja haluamasi vyöhykkeet. 

1. Valitse matkakortti, jolle haluat ostaa lipun.
2. Valitse lippu ja vie se ostoskoriin.
3. Jatka ostoksia tai siirry maksamaan.

Kampanja- tai lahjakorttikoodit annetaan ostoskorissa. Suorita maksu loppuun, vaikka ostosten summaksi jäisi 0,00 €. Maksettua ostosta ei voi peruuttaa.

Etuusliput ovat henkilökohtaisen alennuksen sisältäviä lippuja, kuten työsuhdelippu, koululippu tai Kela-koulumatkatukilippu.

Näin ostat itsellesi työsuhdelipun:

1. Valitse matkakorttilistasta oma matkakorttisi.
2. Paina kortin tietojen alla olevaa Muut etuusliput -painiketta.
3. Tunnistaudu Suomi.fi-tunnistuspalvelussa.
4. Palattuasi Nella.fi verkkopalveluun, valitse lippu ja vie se ostoskoriin.

Näin haet lapsen kortille koululipun:

1. Valitse matkakorttilistasta lapsen matkakortti, jolle lippu on myönnetty.
2. Paina kortin tietojen alla olevaa Muut etuusliput -painiketta.
3. Anna lapsen henkilötunnus (älä tunnistaudu omilla tiedoillasi).
4. Valitse lippu ja vie se ostoskoriin.

Näin ostat itsellesi Kela-koulumatkatukilipun

1. Valitse matkakorttilistasta oma matkakorttisi.
2. Paina kortin tietojen alta Koulumatkatukilippu (Kelan tukema) -painiketta.
3. Tunnistaudu Suomi.fi-tunnistuspalvelussa (myös alaikäisen on tunnistauttuva).
4. Palattuasi Nella.fi verkkopalveluun, valitse lippu ja vie se ostoskoriin.

Vie ostos loppuun ostoskorissa valitsemalla Verkkopankki- tai korttimaksun, vaikka hinta olisi 0,00 €. Nella Mobiili -sovelluksessa ei voi ostaa etuuslippuja.

Ostosten tiedot siirtyvät lippulaitteille 2 tunnin kuluessa maksamisesta. Lippu kannattaa siis ostaa ajoissa, vähintään 2 tuntia ennen matkustusta.

Käytä matkakorttiasi normaaliin tapaan liikennevälineessä tai liikuntapalveluiden lippulaitteella.

• Lippu latautuu matkakortille Nyssen lippulaitteella automaattisesti, kun maksat matkasi. Nyssen lippulaitteet sijaitsevat bussissa ja ratikassa sisäänkäynnin lähettyvillä, rautatieasemilla asemalaitureilla.
• Arvolippu latautuu niiden liikuntapalveluiden lippulaitteilla, joissa Nyssen matkakortti kelpaa maksuvälineenä.

Pidä kortti laitteella ja odota, kunnes laite ilmoittaa onnistuneesta maksusta. Tapahtumasta ei tulostu kuittia.

Ostokset pysyvät lippulaitteilla vähintään 2 viikon ajan. Jos latausaika on päättynyt, saat ostokset matkakortille asiakaspalvelusta vielä kahden kuukauden ajan. Mukanasi on oltava matkakortti, johon liput on ostettu sekä henkilötodistus. Lippuja ei voi siirtää matkakortille etäpalveluna. Matkakortin saldotiedot päivittyvät Nella.fi verkkopalveluun vuorokauden sisällä.

Kampanjakoodia tai lahjakorttia voi käyttää ostosten maksamiseen. Voit tarvittaessa maksaa osan loppusummasta toisella maksutavalla.

1. Syötä koodi sille varattuun kenttään ostoskorissa.
2. Suorita maksu loppuun, vaikka loppusummaksi jäisi 0,00 €.

Nellassa voi ostaa sähköisen lahjakortin, joka toimitetaan käyttäjätiliisi tallennettuun sähköpostiosoitteeseen. Lahjakortti voi olla summaltaan 10-120 €. Valitse Osta lahjakortti, valitse summa ja maksa ostoksesi ostoskorissa.

Saat sähköpostitse lahjakorttikoodin, jonka voit antaa käyttöön kenelle tahansa. Lahjakortilla voi maksaa Nellassa tai asiakaspalvelupisteellä.

Lahjakortti käytetään Nellassa ostoskorissa. Muista, että ostos täytyy viedä loppuun ostoskorissa klikkaamalla Verkkopankki- tai korttimaksu, vaikka ostoksen loppuhinta olisi 0 euroa.

Nellan käyttäjätili voi mennä lukkoon, jos annat salasanasi väärin liian monta kertaa. Lukkiutuneen tilin saa auki

• uusimalla salasanan tai
• odottamalla 24 tuntia, jonka jälkeen voit käyttää vanhaa salasanaa.

Jos et saa tiliäsi auki näillä keinoilla, aloita alusta ja luo uusi käyttäjätili. Rekisteröitymiseen voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta kuin aikaisemminkin, mutta käyttäjätunnus on vaihdettava. Lukkiutunut tili poistuu järjestelmästä automaattisesti, jos sitä ei avata vuoden kuluessa.