NysseLab

Kehitetään joukkoliikenteen palveluita yhdessä!

NysseLab on joukkoliikenteen testilaboratorio, jossa otamme asiakkaat mukaan palveluidemme kehittämiseen. Järjestämme mm. kyselyitä, työpajoja ja palvelututkimuksia. Teemat vaihtelevat ja osallistujia kutsutaan mukaan kohderyhmittäin.

Tilaa Nyssen uutiskirje, niin saat tiedon seuraavista testeistä ja työpajoista sähköpostiisi.

Tilaa uutiskirje

Voit osallistua joukkkoliikenteen suunnitteluun prosessien eri vaiheissa.

Asiakastyytyväisyys

Nysse-liikenteen busseissa ja ratikoissa tehdään asiakastyytyväisyystutkimuksia, joiden tuloksia käytämme palvelumme kehittämiseen. Tutkimuksia hoitaa Roidu Oy.

Kyselyyn voi vastata paperilomakkeella tai sähköisesti matkan aikana. Vastaaminen vie vain muutaman minuutin. Kysymykset koskevat sitä linjaa, jonka kyydissä olet.

Asiakastyytyväisyys vuonna 2024

Uudistunut kaupunkipyöräpalvelu saa kiitosta käyttäjiltään

Kaupunkipyörien käyttäjäkysely toteutettiin 7.–20.10.2024. Kyselyyn vastasi yhteensä 367 henkilöä, joista 76 prosenttia oli ostanut jonkin käyttöoikeuden kaudella 2024.

Kaupunkipyöräpalvelu sai hyvät arvosanat kaikilla osa-alueilla. Tyytyväisimpiä vastaajat olivat käyttömaksujen kohtuullisuuteen ja selkeyteen (95–96 % vastaajista). Noin 80 prosenttia vastaajista pitää kaupunkipyörien käyttöä helppona ja sujuvana ja suosittelisi palvelua ystävilleen.

Ennen kauden alkua järjestelmään tehtiin useita parannuksia aiemmin saatujen palautteiden perusteella, mikä on parantanut käyttäjäkokemusta. Aiempiin kausiin verrattuna erityisesti kaupunkipyörien käyttöönotto ja palautus sekä sovelluksen yleinen käytettävyys on vastaajien mukaan parantunut huomattavasti.

Käyttäjäkyselyn tulokset (pdf)