Usein kysyttyä

Matkakortilla olevan kausilipun voi käyttää loppuun, vaikka ikäryhmä muuttuisi kesken kauden. Matkakortin arvolta veloitettavan kertalipun hinta muuttuu samana päivänä kuin ikäryhmäsikin.

Esimerkki: Olet ostanut lasten 360 vrk kausilipun tammikuussa. Täytät 17 kesäkuussa ja siirryt nuorten ikäryhmään (17–24-vuotiaat). Voit käyttää kausilippuasi myös kesä-joulukuussa.

Lipun leimaaminen tarkoittaa Nyssen kyydissä matkaoikeuden vahvistamista. Kaikki liput, myös kausiliput, pitää leimata kyytiin noustessa, jokaisella matkalla. Tähän on hyvä syy: saamme bussien ja ratikoiden tarkat matkustajamäärät tehtyjen lippuleimausten perusteella. Suunniteltujen vuorojen määrät ja aikataulut perustuvat matkustajamäärätietoihin ajallisesti ja paikallisesti. Näiden tietojen perusteella voimme siis suunnitella paremmin asiakkaidemme tarpeita vastaavaa palvelua.

Lisäksi joukkoliikennejärjestelmässä, jossa kaikki vahvistavat lippunsa kyytiin noustessa, liputtomien matkustajien määrä pysyy alhaisena. Kaikki matkustajat hyötyvät, kun lippujen hinnat voidaan pitää edullisina.

Jos lippua ei ole leimattu eli matkaoikeutta ei ole vahvistettu, tarkastajalla on oikeus periä asiakkaalta tarkastusmaksu. Katso Nyssen lippu- ja maksuehdot, kohta 2. 

Voit ostaa uuden kortin asiakaspalvelusta tai Nella.fi-verkkopalvelusta. Uudesta kortista peritään hinnaston mukainen maksu.

Jos haluat siirtää kadonneelta kortilta lipputuotteita uudelle kortille, uusi kortti pitää ostaa asiakaspalvelusta ja siirto pitää tehdä kortin ostamisen yhteydessä. Lippuja ei voi siirtää kortilta toiselle jälkikäteen, ja siirron voi tehdä vain henkilökohtaiselta matkakortilta toiselle. Lippujen siirrosta veloitetaan korttimaksun lisäksi käsittelymaksu 7 €.

Kadonnutta matkakorttia voi tiedustella Nyssen asiakaspalvelusta.

Jos meille toimitetun kortin asiakastietoihin on tallennettu asiakkaan puhelinnumero, lähetämme tekstiviestin löytyneestä matkakortista.

Matkakortin voi ostaa asiakaspalvelustamme tai tilata Nella.fi-verkkopalvelusta, jolloin kortti toimitetaan suoraan kotiin. Matkakortin voi hankkia ennen lapsen 7-vuotissyntymäpäivää.

Nella.fi-verkkopalvelussa tilaa matkakortti kohdassa Osta matkakortti toisen henkilön puolesta. Kun asioit alaikäisen lapsen puolesta, tarkistetaan oikeutesi Suomi.fi-valtuuksien avulla väestötietojärjestelmästä. Alaikäisen lapsen puolesta asiointi estyy, jos lapsella on turvakielto tai lapsen toisella huoltajalla on turvakielto. 

Jos ostat matkakortin asiakaspalvelustamme, mukana tulee olla lapsen henkilöllisyystodistus (esim. Kela-kortti). Lapsen ei tarvitse olla mukana.

Aktiivipassin voi ladata matkakortille Nyssen asiakaspalvelussa tai Nella.fi-verkkopalvelussa. 

Nella.fi-verkkopalvelussa lippu löytyy Osto-toiminnossa Etuusliput-välilehdeltä. Palvelu pyytää sinua tunnistautumaan Suomi.fi-palvelussa joko verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.

Aktiivipassilla voit ladata matkakortillesi joko arvoa tai kausilipun.

• Arvolippu: Voit ladata kortillesi kaksi kertaa 45 euroa (tai kerralla 90 euroa).
• Kausilippu: Aktiivipassi kattaa 45 euroa per kausilippu, ja ylimenevä osuus jää sinun maksettavaksesi. Esimerkiksi, jos lataat kaksi 30 päivän AB-vyöhykkeiden kausilippua, ylimenevä osuus on 20 euroa per kausilippu.

Jos haluat sekä arvolipun että kausilipun, voit ladata kortillesi 45 euroa arvoa ja minkä tahansa kausilipun, josta maksat itse osuuden, joka ylittää 45 euroa. 

1.1.2025 alkaen aktiivipassilla ladatuista lipuista ei peritä omavastuuta. 

Matkakortin saldo näkyy lippulaitteessa, kun maksat matkaasi. Voit pyytää myös kuljettajalta saldotositteen. Tositteen saa myös kaikilta jälleenmyyjiltä.

Henkilökohtaisen matkakortin saldoa voi seurata lisäksi Nella.fi-verkkopalvelussa, jossa voit myös asettaa sähköpostimuistutuksen loppumassa olevista lipuista. Matkakortin saldotiedot päivittyvät Nellaan viiveellä. 

Henkilökohtaisen matkakortin voi hankkia henkilö, jolla on suomalainen henkilötunnus. Matkakortille on tarjolla laajemmat palvelut, kuten nettilataus, sulkupalvelu ja kadonneen kortin korvaaminen.

Haltijakohtaisen kortin voi hankkia kuka tahansa, sillä asiakastietoja ei tallenneta. Kortille tallennetaan ainoastaan ikäryhmä.

Nysse on siirtymässä vuoden 2025 aikana tilipohjaiseen maksujärjestelmään. Tässä yhteydessä matkakortin käyttäminen maksuvälineenä joissakin liikuntapalveluissa, esimerkiksi uimahalleissa ja kuntosaleilla päättyy.  

Luovumme käytännöstä voidaksemme keskittyä puhtaasti Nyssen asiakkaiden tarpeisiin ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Muutos mahdollistaa maksujärjestelmän kehittämisen entistä joustavammaksi ja tehokkaammaksi Nysse-asiakkaille.

Matkakortin käyttö maksuvälineenä liikuntapalveluissa loppuu Tampereella 31.1.2025, Nokialla ja Ylöjärvellä 31.12.2024.

Kyllä voi. Satunnaiseen matkantekoon voi käyttää myös mobiililippuja ja lähimaksamista.